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邯郸质保期内故障维修遭遇麻烦

发布时间:2019-12-13 09:53:09

邯郸:质保期内故障 维修遭遇麻烦

今年十一月份的一天, 邯郸的小王开着自家的福特嘉年华轿车去石家庄,可没想到在高速路上,发动机冒烟了。

小王告诉记者:正走着走着,一点征兆也没有,一点迹象也没有,突然车砰响了一下,冒着黑烟,发动机里边。

小王说幸好自己当时冷静,将车慢慢滑行到了高速路边。否则后果不堪设想。事后在石家庄福特4S店的帮助下,小王才将车拉回邯郸福特汽车4S店检查。

小王告诉记者:4S店说是连杆折了,把发动机打坏了。发动机上下两个大窟窿。

冒烟的福特嘉年华轿车是去年8月份,花79000元在邯郸福特汽车4S店购买的。自从买来后就一直毛病不断。两个轮胎起包,方向盘松动了。还有车带速不稳。很多小毛病一直不断。但是发动机冒烟这样的问题还是头一次出现。为了讨个说法,小王和母亲找到邯郸福特汽车4S店。

王女士告诉记者:4S店一直说不是她们的责任,是车主的责任。到现在一个月了也不给修。

小王告诉记者:当时答应是三年10万公里质保,到现在这个车出现问题了,应该4S店或厂家他们给修理。

经过王女士母子的多次交涉,终,邯郸福特汽车4S店售后经理给出了折中的办法。

王女士告诉记者:4S店终说让自己修,不给要修理钱,不要工钱,光要零件钱。

对于邯郸福特汽车4S店给出的解决方案,小王和母亲难以接受。小王说购车一年多来,每次都是按时到4S店保养汽车。况且自己的车还在质保期内,所以汽车出现故障,不应该自己负责维修。随后,记者跟随王女士母子来到了邯郸福特汽车4S店。记者看到,小王的那辆福特嘉年华轿车的发动机已经被拆了下来。王女士电话联系了邯郸福特汽车4S店售后的刘经理。

邯郸福特汽车4S店售后的刘经理拒绝与记者见面,随后,记者前往邯郸福特汽车4S店总经理办公室。没想到大门紧锁,办公室内空无一人。于是,记者多次电话联系福特汽车4S店这位姓孔的总经理。

您拨打的电话正在通话中

。。。

您拨打的电话暂时无人接听。。。

就在记者准备离开4S店时,一位自称是前台主管的女士接待了我们。

邯郸福特汽车4S店前台主管说:他们4S店已经对车经过厂家鉴定了,确实不是因为质量问题。如果车主有什么疑问的话,完全可以去质量技术监督局鉴定。记者:那我们能看一下鉴定报告吗?邯郸福特汽车4S店 前台主管:还需要问经理这个东西在哪。

福特嘉年华轿车高速路上发动机冒烟,究竟是不是质量问题,记者尚未见到厂家的鉴定书,但是无论怎样,避而不见都不是解决问题的方法。只有与消费者坦诚相见,公正公开透明的解决问题,才能赢得消费者的信任。

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